📋 Infos Pratiques & FAQ

Toutes les réponses à vos questions pour préparer votre voyage spirituel à Médine

🛫 Réservation & Paiement

Q: Comment puis-je réserver ma place pour l'excursion ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site internet ou via WhatsApp. Le processus est simple et rapide pour vous garantir une place dans le groupe de votre choix.
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et espèces. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux.
Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Tous nos paiements en ligne sont sécurisés et cryptés pour protéger vos informations bancaires.
Q: Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui ! Le paiement se fait en deux fois : 50% à l'inscription et 50% à l'arrivée. Cette flexibilité vous permet de mieux gérer votre budget.
Q: Vais-je recevoir une confirmation après mon paiement ?
Oui, vous recevrez une confirmation immédiate sur WhatsApp ou par email après validation de votre paiement.

📄 Organisation & Documents

Q: Quels documents sont nécessaires pour participer ?
Pour participer à l'excursion, vous devez fournir une photo de votre passeport bien scannée. Assurez-vous que toutes les informations soient lisibles.
Q: L'agence s'occupe-t-elle des démarches de visa ?
Oui, mais uniquement pour les personnes ayant choisi la formule Premium. Nous gérons toutes les démarches administratives pour vous faciliter la vie.
Q: Dois-je souscrire une assurance voyage ?
Non, les assurances ne sont pas permises dans notre religion. Nous plaçons notre confiance en Allah pour la protection durant le voyage.

🏨 Séjour sur Place

Q: L'hébergement est-il inclus dans le prix ?
Oui ! Vous serez logés dans des appartements situés à seulement 1,5 km de l'esplanade du Masjid Nabawi, soit environ 5 minutes en mini scooter électrique. Un emplacement idéal pour profiter pleinement de votre séjour spirituel.
Q: Quelle est la formule d'hébergement ?
Toutes nos formules comprennent un hébergement en hôtel ou appartement avec pension. Le confort et la proximité des lieux saints sont notre priorité.
Q: Les repas sont-ils inclus ?
Non, les repas ne sont pas compris dans le forfait. Cela vous laisse la liberté de découvrir la gastronomie locale et de choisir vos restaurants selon vos préférences.
Q: Comment sont organisés les déplacements à Médine ?
Les déplacements pour les visites et excursions se font en mini scooter électrique. C'est pratique, écologique et parfait pour se déplacer facilement dans la ville sainte.

📱 Suivi & Communication

Q: Comment vais-je être informé(e) des détails pratiques avant le départ ?
Vous serez informé via le groupe WhatsApp auquel vous serez ajouté dès votre inscription. Toutes les informations importantes y seront partagées régulièrement.
Q: Vais-je être ajouté à un groupe WhatsApp pour préparer le voyage ?
Oui, absolument. Le groupe WhatsApp permet de créer une cohésion entre les participants, de poser vos questions et de recevoir toutes les mises à jour importantes.
Q: Puis-je poser mes questions directement à un organisateur ?
Oui, vous pouvez contacter nos organisateurs à tout moment pour toute question ou préoccupation. Nous sommes là pour vous accompagner.

💶 Tarifs & Conditions

Q: Que comprend le prix de l'excursion ?
Les prix varient selon la formule choisie, allant de 390€ à 790€. Chaque formule inclut l'hébergement, l'accompagnement et certaines activités selon le package sélectionné.
Q: Quels frais restent à ma charge ?
Les dépenses personnelles comprennent principalement la nourriture et les sorties optionnelles telles que : la mer à Yunbu, Jeddah, Omra supplémentaire, sortie à cheval avec les Cavaliers de Médine, etc.
Q: Puis-je annuler ma réservation ? Quelles sont les conditions de remboursement ?
Les annulations ne sont pas possibles. Cependant, nous pouvons reporter votre participation à une prochaine session en cas de raison exceptionnelle. Votre acompte reste donc valable.
Q: Le prix est-il fixe ou peut-il varier selon la période ?
Le prix peut varier selon la période. Par exemple, pendant le Ramadan, les prix sont plus élevés en raison de la forte demande et des coûts d'hébergement accrus durant cette période bénie.

👥 Autres Questions

Q: Le voyage est-il ouvert aux familles / femmes seules / mineurs ?
Pour l'instant, nous accueillons uniquement des frères. Toutefois, nous étudions activement la possibilité d'organiser des sessions dédiées aux familles et aux sœurs. Restez connectés pour les prochaines annonces !
Q: Combien de participants par groupe ?
Pour garantir une expérience de qualité et un accompagnement personnalisé, chaque groupe compte un maximum de 21 personnes.
Q: Y a-t-il un accompagnateur ou guide tout au long du séjour ?
Oui ! Nous mettons à disposition un accompagnateur pour 10 à 12 personnes. Vous bénéficiez ainsi d'un encadrement proche et attentif durant toute la durée de votre séjour.

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