Conditions Générales de Vente

Article 1 - Informations légales

Raison sociale : Médine Excursion

Email : medine.excursion@gmail.com

WhatsApp : +33 7 54 88 53 71

Site web : www.medine-excursion.com

Article 2 - Objet

Médine Excursion propose des excursions spirituelles à Médine, Arabie Saoudite, comprenant :

• Cours d'arabe intensifs
• Organisation d'omras
• Hébergement à proximité du Masjid Nabawi
• Accompagnement 24/7
• Services annexes (visa, transport, activités)

Article 3 - Formules et tarifs

3.1 Formules disponibles

3.2 Prestations incluses

Les prestations varient selon la formule choisie et peuvent inclure :

• Hébergement (3 personnes par chambre)
• Cours d'arabe quotidiens
• Omras organisées (selon formule)
• Démarches visa (formules Standard, Premium et Extra)
• Mini scooters électriques (formules Premium et Extra)
• Abonnement salle de sport (formules Premium et Extra)
• Pack de bienvenue
• Accompagnement 24/7
• Repas Iftar & Suhoor (formule Extra Ramadan uniquement)

3.3 Prestations non incluses

• Billets d'avion
• Repas quotidiens (sauf formule Extra Ramadan)
• Assurance voyage
• Dépenses personnelles

Article 4 - Modalités de réservation

4.1 Procédure de réservation

La réservation s'effectue :

1. Via le site web www.medine-excursion.com
2. Par WhatsApp au +33 7 54 88 53 71
3. Par email à medine.excursion@gmail.com

4.2 Confirmation de réservation

La réservation devient définitive après paiement du premier acompte et réception d'un email de confirmation de Médine Excursion.

4.3 Documents requis

• Copie scannée du passeport (valide minimum 6 mois)
• Photo d'identité récente
• Autres documents communiqués après réservation

Article 5 - Conditions de paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (via Stripe)
• Espèces (pour le solde à Médine)
• Virement bancaire (sur demande)

5.2 Sécurisation des paiements

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Médine Excursion ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 6 - Politique d'annulation et de remboursement

6.1 Report de participation

En cas d'empêchement exceptionnel et justifié (maladie grave, décès d'un proche, refus de visa), Médine Excursion pourra étudier la possibilité de reporter votre participation à une session ultérieure, sous réserve :

• De disponibilité sur une prochaine session
• De présentation de justificatifs
• D'un délai de préavis d'au moins 30 jours avant la date de départ
• De frais de gestion de 100€

6.2 Annulation par Médine Excursion

Si Médine Excursion est contrainte d'annuler une excursion (nombre de participants insuffisant, force majeure), les clients seront intégralement remboursés ou pourront reporter leur participation sans frais supplémentaires.

Article 7 - Obligations du client

7.1 Documents de voyage

Le client s'engage à :

• Posséder un passeport valide (minimum 6 mois après la date de retour)
• Fournir tous les documents requis dans les délais impartis
• Respecter les conditions d'entrée en Arabie Saoudite

7.2 Comportement et respect

Le client s'engage à :

• Respecter les lois et coutumes de l'Arabie Saoudite
• Adopter un comportement respectueux envers les autres participants et l'équipe
• Respecter les horaires et le programme établi
• Respecter les lieux saints (tenue vestimentaire appropriée, comportement)

7.3 Santé

Le client certifie être en bonne santé et apte à participer à l'excursion. Il est de sa responsabilité de souscrire une assurance voyage et rapatriement.

Article 8 - Obligations de Médine Excursion

Médine Excursion s'engage à :

• Fournir les prestations décrites dans la formule choisie
• Assurer un accompagnement 24/7 pendant toute la durée du séjour
• Respecter un ratio d'1 accompagnateur pour 10 à 12 participants
• Garantir un hébergement à proximité du Masjid Nabawi (5 minutes)
• Organiser les cours d'arabe avec des professeurs qualifiés
• Organiser les omras selon la formule choisie

Article 9 - Responsabilité et assurances

9.1 Limitation de responsabilité

Médine Excursion ne pourra être tenue responsable en cas de :

• Vol, perte ou détérioration des effets personnels
• Accident, maladie ou blessure survenant pendant le séjour
• Refus de visa par les autorités saoudiennes
• Modification des conditions d'entrée en Arabie Saoudite
• Force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, conflits, etc.)

9.2 Assurance

Article 10 - Hébergement

10.1 Type d'hébergement

Les participants sont logés dans des appartements entièrement équipés situés à environ 5 minutes en mini scooter électrique du Masjid Nabawi.

10.2 Répartition des chambres

Chaque chambre accueille 3 personnes maximum. La répartition est effectuée par Médine Excursion en fonction des arrivées et dans un souci de bonne entente.

10.3 Équipements

Les appartements comprennent :

• Cuisine équipée
• Salle de bain
• Wifi gratuit
• Climatisation
• Literie et serviettes

Article 11 - Modification du programme

Médine Excursion se réserve le droit de modifier le programme pour des raisons indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, sécurité, horaires des lieux saints, etc.).

En cas de modification substantielle, les participants en seront informés dans les meilleurs délais.

Article 12 - Exclusion d'un participant

Médine Excursion se réserve le droit d'exclure un participant dont le comportement serait jugé incompatible avec le bon déroulement de l'excursion (non-respect des règles, comportement dangereux, manquement grave aux obligations).

Cette exclusion n'ouvre droit à aucun remboursement.

Article 13 - Protection des données personnelles

13.1 Collecte des données

Les données personnelles collectées (nom, prénom, email, téléphone, passeport) sont utilisées uniquement dans le cadre de l'organisation de l'excursion.

13.2 Conservation et sécurité

Les données sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais communiquées à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité pour l'organisation du voyage (ambassade, autorités saoudiennes).

13.3 Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : medine.excursion@gmail.com

Article 14 - Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.medine-excursion.com (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive de Médine Excursion et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

Article 15 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à medine.excursion@gmail.com dans un délai de 30 jours suivant la fin de l'excursion.

Médine Excursion s'engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.

Article 16 - Médiation et litiges

16.1 Résolution amiable

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

16.2 Médiation

Conformément à la législation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

16.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 17 - Acceptation des CGV

En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve.

Ces CGV sont consultables à tout moment sur le site www.medine-excursion.com